酒店工作應該如何施展手腕

首先必須解開一般人對酒店紅牌、酒店名花的迷思,一般總認為能當上酒店紅牌的小姐一定是最美、最正的,其實不盡然。但能確定的是,她一定是最用心、最認真的。

很多美眉都會問說:「為什麼酒店受歡迎的小姐,也沒有特別的漂亮、年輕,但是看她們上檯都覺得好輕鬆。」這個,就是手腕了!首先要先知道坐在你旁邊的男人要的是什麼,再來投其所好,免得表錯情,達錯意。

傾聽

有時候傾聽會比講話來得重要!男人有時候,也會希望身邊有一朵解語花,了解男人的心中想什麼。通常東方社會都會有一個主觀意識,男兒有淚不輕彈,男人一來到世上,就是要做一個硬漢!其實男人的心裡也有許多苦悶的。也因此,男人會上酒店,不是沒有原因的。因為酒店小姐肯聽他講心事、吐苦水。在家跟老婆講心事、吐苦水,往往得到的回應只是責備與羞侮。但是高明的公關可就不同了!她們懂得傾聽,了解有時候傾聽比說話重要,靜靜的傾聽男人的心聲,這是件令男人感動的事,適時的給予鼓勵與打氣!男人會覺得很欣慰,因此男人會對妳慢慢的卸下心防。

傾聽的技巧

表情、神情加動作,一切都要自然,不要擺出職業化的笑容與動作,而且要停下手邊的事情,這樣才會讓對方覺得妳是誠懇的聽他說。否則對方一定會覺得,妳到底有沒有在認真聽我說?

關心

關心,可以使男人信任妳,在聽完他所說的話,適時的給予關心,是很重要的,這樣會讓他覺得溫暖,會想對妳說更多的話,他說的多,妳自然也就了解的多,了解之後就更能掌握男人的心了!男人其實也跟孩子一樣,需要女人的關心、關愛,如果他在妳身上找到了溫暖,他的心就很容易駕馭了。

關心的技巧

關心,一樣要真誠,別讓對方覺得虛假,其實男人的心也是很敏感的,尤其在喪志的時候,總會想很多,因為已經缺乏自信了。可以適時的握著他的手,或是拍拍他的肩膀,堅定的對他說出鼓勵的話!也順便引導他一些正面的思考。因為很多事情總是旁觀者清,所以,當下妳就是他最佳的嚮導!一般人對於酒店小姐的刻板印象,都是比較負面的。如果妳能做到讓男人覺得妳的思考是正面的,有建設性的,自然對妳的觀感也會有所不同。因此在交談的過程中,就會覺得舒適、自在,心情自然也會變得愉悅起來。

產生共鳴

共鳴就是話題的共通性,所以話題有共通點,是頗為重要的,分享也是交談的手段之一。首先,一定要有引起對方興趣的話題,這就是所謂的投其所好!這樣才會達到話題共通性,在交談的同時,男人一定會去感受,妳跟我的價值觀是否雷同,如果他覺得妳是跟他一國的,這樣當然就可以建立良好的關係以及信任感,而且也可以讓男人認同妳。

懂得稱讚

每個人都喜歡聽好聽的話,都喜歡被稱讚,尤其是男人,因為大家知道男人總是愛面子的。稱讚一個人,是要稱讚人的本身。

例如:

聽起來雖然都是稱讚,但感受是不是大不相同呢?一個是稱讚衣服,一個是稱讚穿起這件衣服的人。無論是誰,都希望被認同,所以有些男人到酒店花錢,想找的就是自我的價值及被認同感。所以比起那此拍馬屁的話,倒不如用用命中要害的稱讚法,更能夠讓人開心。一句巧妙的稱讚,更能夠深得人心。

體貼與溫柔

男人要的是不斷重覆的體貼與溫柔,不要以為這樣就會失去了體貼與溫柔的邊際效益,體貼重覆性愈大,又加上適當的溫柔,得到的寵愛也就也多!體貼與溫柔,是酒店公關必備的條件之一,若能讓男人對妳投懷送抱,妳就成功了!